POLITICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LUISA CHIMÁ S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

El producto adquirido que no sea recibido en los días hábiles indicados al momento del pago del pedido (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Página Web)
Producto errado - recibir productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
Producto defectuoso. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro correo electrónico pqrs@dluchi.com explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
Producto faltante: cuando se adquieran kits o cajas que contengan varios productos y haya algún faltante (pedidos efectuados vía WhatsApp o Web).

Para demostrar los eventos de los puntos 3 y 4 el cliente al recibir su paquete debe revisarlo en frente de la transportadora o domiciliario y filmar la apertura del mismo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos. En caso de que el video inicie y el paquete ya esté abierto, el video no será válido como prueba toda vez que no podemos garantizar que no haya sido manipulado. Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta. En caso de que el cliente tenga el video contará con 3 días hábiles posteriores a haber recibido su pedido para hacer su reclamación a través del canal pqrs@dluchi.com

PRODUCTO DEFECTUOSO

Para todo tipo de devolución, el cliente se comunicará a pqrs@dluchi.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución. Teniendo en cuenta lo siguiente:

El producto debe tener el 80% o más del contenido para aceptar el reclamo.
La reclamación debe ser hecha dentro de los 30 días calendario posteriores a haber recibido el pedido.
Es indispensable que el cliente marque el producto con su nombre y apellido con marcador indeleble, lo cual nos ayudará posteriormente a asegurarle que es el mismo producto.
El departamento de Calidad analizará y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determinar si efectivamente el producto está defectuoso.
Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de Calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).
Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a LUISA CHIMÁ S.A.S, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.
El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo).

Durante los 5 días hábiles siguientes a esta comunicación se procederá a el despacho del producto correcto.

Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por LUISA CHIMÁ S.A.S., siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.

PRODUCTO ERRADO

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, al correo electrónico pqrs@dluchi.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cual hizo su pedido y anexando las imágenes del producto errado.

Cabe aclarar que el producto deberá estar en su empaque original.

PRODUCTO NO RECIBIDO

Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp e Instagram) podrá hacer la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicados al momento del pago del pedido.

El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.

Si el pedido no ha salido de las instalaciones de LUISA CHIMÁ S.A.S, el cliente podrá escoger el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.

En caso de reversión del pago, como respuesta a dicha reclamación, el área de Servicio al Cliente solicitará la cuenta bancaria en donde le será reembolsado el dinero en su totalidad.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el pedido fue devuelto a las instalaciones de LUISA CHIMÁ S.A.S por parte de la transportadora por un error atribuible a LUISA CHIMÁ SAS, se procederá con el nuevo envío sin ningún cargo para el cliente.
Si el error fue por parte del cliente (enviar datos equivocados, datos incompletos, entre otros), este deberá asumir el valor del envío de la devolución y el valor del nuevo envío hasta su destino.

El costo del envío a todo Colombia, es calculado por la trasportadora al momento de reenviar el pedido.

Si tu pedido es superior a esta cantidad deberá ser empacado en una caja, y el costo del envío tendrá un incremento según el peso, este costo lo estipula la transportadora luego de ser pesado y será informado al cliente para que realice el pago respectivo.

En caso de negarse a pagar el envío los productos serán almacenados por un mes en las instalaciones de LUISA CHIMÁ SAS y posteriormente destruido, sin ningún tipo de reembolso para el cliente.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo pqrs@dluchi.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.

El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna mas de lo que debía, o paga las cuotas del crédito directamente a Luisa chimá SAS), LUISA CHIMÁ S.A.S realizará la devolución, pero descontará el costo de 4x1000, retenciones de ley, y costos de transacción bancaria ($15.000) y recibirá el saldo restante del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

DERECHO DE RETRACTO

Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47. Nos acogemos a el en los casos en los cuales aplica, y en las excepciones. No es aplicable a los bienes de uso personal (cosméticos), ropa interior y vestidos de baño, por lo cual una vez recibido el pago del pedido o la aprobación del crédito no es posible retractarse de la compra.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Para los pedidos hechos por página web, el costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso y el destino.

El pedido puede tardar en ser despachado de 1 a 3 días hábiles, a partir del día siguiente hábil después de realizado el pago de este, el tiempo en tránsito desde el lugar de despacho hasta el lugar de destino (entrega) depende de la Transportadora y será Indicado al momento de poner la ciudad de destino en el checkout.

Durante promociones, black Friday, el mes de diciembre, días sin iva y fechas especiales, los **despachos podrán tardar hasta 10 días hábiles.

ENVÍOS MAYORISTAS

Los envíos a clientes mayoristas se harán con flete para pago contra entrega por la transportadora que seleccione LUISA CHIMÁ SAS. Al momento de hacer la compra el mayorista debe indicar por que valor quiere asegurar su mercancía. En caso de no pedir un valor específico, será asegurada por el valor mínimo. En caso de pérdida o daño de la mercancía por parte de la transportadora, LUISA CHIMÁ SAS ayudará al mayorista a reclamar el pago del seguro, pero en ningún caso asumirá los productos perdidos o dañados, ni devolverá dineros a causa de la pérdida.

PRODUCTOS NO RECIBIDOS Y/O SIN RECLAMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

1. Responsabilidad del Cliente:

- Es responsabilidad del cliente verificar el estado de su pedido y realizar cualquier reclamación en los tiempos establecidos si este no es entregado.

2. Plazo y Gestión de Pedidos No Reclamados:

- El cliente dispone de dos meses desde la fecha de compra para reclamar pedidos no entregados.
- Si el cliente se comunica antes de cumplirse un año y el pedido aún está almacenado en las instalaciones de D'Luchi - Kaba, podrá solicitar el reenvío, asumiendo los costos asociados.
- Pasado un año desde la fecha de compra, los pedidos no reclamados serán destruidos como parte del cierre anual de inventario, sin posibilidad de reembolso ni compensación.

3. Política de Créditos y Pagos:

Si el pedido fue pagado mediante APLAZO, KUESKI o cualquier otro medio de pago como, TARJETAS DÉBITO O CRÉDITO, TRANSFERENCIAS O CONSIGNACIÓN y la reclamación no se realizó dentro del plazo estipulado, no se aplicará cancelación de crédito ni devolución de dinero

PETICIONES

Cuando un cliente detal o mayorista tenga peticiones, solicitudes, quejas o reclamos, deberá dirigir un correo a pqrs@dluchi.com, y la empresa tendrá 30 días calendario para darle respuesta.